איך נראה המסחר האלקטרוני המושלם שלאחר ה-COVID?

לא גילינו עם ה נגיף הקורונה שחברות איטלקיות צריכות אחד דיגיטציה דחופה ועמוקה. עם זאת, ללא ספק מצב החירום הבריאותי העולמי זירז והאיץ את המעבר, מה שהופך אותו לבעל חשיבות עיקרית עבור אלה שנחושים להישאר על פני המים.

L 'eCommerce הוא לא רק גדל: הוא עשה קפיצה מדהימה. אנחנו חושבים כי על פי הנתונים נטקום, במאי 2020 הם נרשמו 2 מיליון משתמשים יותר מהשנה הקודמת. למה אנחנו מחכים?

הדגם הבלתי ניתן להשגה של אמזון (ומה אנחנו יכולים לעשות)

לפני שאתה חושב אפילו על תקן ה"יופי הדיגיטלי" הבלתי מושג שלך, במקרה זה אמזון, חשוב להעריך את האפשרויות שלך. אמזון ביססה את מה שידוע בז'רגון בתור אמת מידה, כלומר תקן שמתחתיו לא סביר שצרכן ירצה לרדת. "אמת מידה" זו מבוססת על שלושה עקרונות יסוד: מחיר, זמינות ונוחות. הם נראים כמו שלושה דברים פשוטים, אבל אם מרכיבים אותם ביחד הם יוצרים סינרגיה של אלמנטים שיהיה קשה לשכפל באקוסיסטם קטן יותר, כמו המסחר האלקטרוני המיני של ארגונים למשל.

מה אתה יכול לעשות כדי להתחרות?

בתקופה זו שנפגעה קשות על ידי המגיפה, אפילו אמזון נאלצה להיכשל בחלק מעקרונותיה. לדוגמה, אם תזכרו את תקופת הנעילה, תזכרו שהמשלוח ל-24 שעות כמעט בוטל לחלוטין, ולעתים קרובות המוצרים כבר לא היו זמינים בקטלוג. ואז, אחרי הכל, כולנו היינו בבית. מה זה משנה אם המוצר הגיע יומיים לאחר מכן? או שבוע לאחר מכן? לפעמים סדר העדיפויות מתהפך, והצרכים משתנים. במקרה הזה, פעם אחת ובהקשר יוצא דופן לחלוטין, אמזון איבדה מעט את יתרונה.

הדרך היחידה להתעדכן עם אמזון זה להפוך את עצמך למעניין יותר ממנו. בקצרה, לְהַבחִין באופן שלמשתמש תהיה הנוחות לבחור בך במקום לבצע שתי קליקים באתר הרגיל ולקנות מהקמעונאי הרגיל. איך אתה עושה את הבידול הזה... תלוי בעסק שלך.

לכל מגזר יש את אבני המפתח שלו. בתחום האופנה, למשל, שירות לקוחות חשוב מאוד. זו הסיבה שביכולת לבחור, כמעט ולא תקנה שמלה באמזון, אלא תעשה זאת באתרים מיוחדים יותר. הרי למי באמת אכפת שהשמלה תגיע מחר? עדיף לקנות אותה קצת מראש באתר שמציע את השמלה שאת הכי אוהבת. או אותה שמלה במחיר נמוך לאין ערוך כי אולי מדובר ביד שנייה מובטחת.

עם זאת, הבה נצא מהנחה שכדי לבצע את הליכי ה"בידול" הללו, יש צורך קודם כל להחזיק יתרון טבעי מבחינת מיקום בגוגל. במילים אחרות: צריך למצוא אותך אם אתה רוצה שזה יעבוד. האם אתה בעמוד הראשון של גוגל?

הנחה בביקור ראשון.. ביקור

תוכנית טובה היא להציע א הנחה קטנה למשתמש שמבצע הזמנה בפעם הראשונה באתר שלך. כך אתה יוצר מנויים, רשימת תפוצה ועם כל מזל תוכל לתכנן אחד אסטרטגיית החזרה, כך שמשתמשים לא רק יבצעו רכישה ראשונה, אלא יתפתו לחזור לאתר שלכם ולרכוש שוב - אולי במחיר מלא אבל עם יתרון תחרותי כלשהו.

מסנני חיפוש, קיימות ומעקב

כעת, לאחר שהבאת את המשתמש לאתר האינטרנט שלך, חשוב לשכנע אותו בכך זה המקום הטוב ביותר לקנות את המוצר שלך. צור גלריה של תמונות המוצרים שלך ברזולוציה גבוהה, משכנעות ויעילות. כלול כתב ויתור על עקיבות וקיימות אם אלה הם בין החוזקות של הרשת שלך.

הפרטים עושים את ההבדל: א תיאור שבו הסודות מוסברים לך בפירוט של המוצר, או איך לגרום לו לעבוד טוב יותר, הוא השלב שאתה צריך כדי להגיע ללב (וארנק) של הלקוח. דוגמה: השמלה הזו משתלבת מאוד עם קרדיגן / ניתן ללבוש עם או בלי טייץ / יש כיסים.

ביקורות ותשלומים מקוונים, מדיניות החזרות

הלקוח ראה את מושא רצונותיו ב-eCommerce שלך, אך עדיין לא משוכנע שהוא רוצה לסיים את הרכישה. איך יכול להיות? אולי כדאי לנסות להדק מזמין משתמשים להשאיר ביקורת על מוצר. אנחנו סומכים על ביקורת על יותר מאלף תיאורי פרסום, אחרי הכל.

מה אם, ברגע שהוא מגיע הביתה, הוא לא אוהב את המוצר? האם אתה יכול לעשות את זה בחופשיות? לתכנן שירות החזרים כספיים זה יכול לעשות את ההבדל בין לקוח מרוצה של המסחר האלקטרוני שלך (גם אם הוא היה צריך לחזור) לבין לקוח מאוד מאוד אומלל כי הם מוצאים את עצמם עם חפץ לא שמיש שהם לא יכולים להחזיר. במיוחד במגזרים מסוימים, אלמנט זה הופך לבסיסי.

מהדורות מוגבלות או התאמה אישית

המוצר שלך נמצא גם באמזון. מה המשתמש צריך כדי לשכנע אותו לקנות אותו במקום באתר שלך? תכונה שאפשר למצוא רק שם. למשל, ההתאמה האישית הכוללת של השירות, כמו חריטה בהתאמה אישית שנעשתה על כובע של עט (ראה אתר פרקר) או אולי התאמה אישית של נעל החלומות שלך עם פרטים כמו אבזמים מיוחדים או שרוכים. הם דברים קטנים שאם עושים אותם היטב, יכולים לעשות את ההבדל בין משתמש שמבלה איתך או עובר דרך המתווך הרגיל... אמזון. ובכך לחתוך את הרווחים שלך.