פייסבוק לחברות: מה זה כרוך ולמה

כולם מסוגלים לשווק במדיה חברתית: מילים כמו טיפול בלקוחות חברתית, רשתות חברתיות, ניהול מדיה חברתית נראו פעם בלתי מובנות, אבל עכשיו הן בהישג יד של כולם. ובלי להגזים. עם השנים, נוכחותם של עסקים בפייסבוק התגבשה, ואם בעבר היא שימשה אך ורק לפרסום, כעת אנו מתחילים לחפור עמוק יותר לתוך הפוטנציאל המדהים שלה.

יש שמשתמש בפייסבוק כדי להתפרסם, אלה שרוצים להפיץ את המותג שלהם, כאלה שמעדיפים לפנות למשתמשים חדשים ובעקבות כך להגדיל את נפח המכירות. כל הקטגוריות הללו נאלצו להסתגל ולקבל את השינוי להישרדות בווייטנאם היומית הזאת, ג'ונגל של הפצצות שבו יש כל כך הרבה מידע שאי אפשר לעקוב אחר החוט ההגיוני שלו. כל מי שרוצה להישאר בפייסבוק, וברשתות חברתיות קשורות, חייב אפוא ללמוד שרק הטובים ביותר שורדים ומשגשגים.

ניקח לדוגמא את קשר ישיר עם משתמשים באמצעות הודעות. הרבה יותר מיידי משיחה למוקד, וההשפעה הבלתי מעורערת שהיחסים בין חברות ללקוחות השתנו לנצח. שניהם כעת חלק מרשת אחת שמחברת ביניהם בכל עת, ומעמידה אותם באותה רמת תקשורת.

מה המשמעות של חיבור בין חברה למשתמש?

רתום את היתרונות של מדיה חברתית זה הכרחי עבור כל אלה שצריכים להגדיל את בסיס המשתמשים שלהם, ועם קצת עבודה, לקוחות שואפים. משמעות הדבר היא שהרעיון של צוקרברג נשמר, ואכן, התפתח, לנצל את הפוטנציאל של הרשת החברתית בדרכים הבאות:

• התפרסם בפלטפורמה פופולרית, שנוצרה על ידי אנשים עבור אנשים;
• קבל הטבות מעולות של מכירות או מיתוג;
• נצל את המדיה החברתית ככלי השיווק העיקרי שלך. ניתן לעשות זאת - אלו בחירות שיש לנהל בזהירות יתרה, תוך שקלול היתרונות והחסרונות;

לכן במאמר זה ננסה להסביר את הפוטנציאל של פייסבוק בצורה קצרה ותמציתית, כדי לספק לך את כל המידע שאתה צריך כדי להבין אם מדובר בכלי שנעשה מדידה עבור העסק שלך או, פשוט, אתה צריך ליפול לאחור על חופים אחרים.

טיפול חברתי ורשתות חברתיות

נתחיל מהמושג של טיפול סוציאלי, כלומר הצורה החדשה של סיוע ללקוחות שהחליפה, כבר כמה שנים, את המוקדים הטלפוניים המיושנים והשנואים ואת המנגינות המזיקות שלהם. כמובן שאם החברות הגדולות עדיין עושות בו שימוש נרחב, זה בגלל היקף העסקים הגדול שהן מוצאות בידיהן מדי יום. עם זאת, נכון שחברה קטנה או בינונית יכולה בקלות להחליף את המוקד הטלפוני שלה בשירות סוציאלי מהשורה הראשונה. אנחנו מדברים על כלי שמאפשר לך ליצור קשר עם הלקוח מהר יותר ויותר, כדי לעזור לו לנווט במבוך האתרים עם ידע רב יותר על העובדות. משתמשים רבים צריכים להיות מודרכים, וה"צ'אט החי" הוא כלי מושלם להדריך את המשתמש מבלי להפריע לו בחיי היומיום שלו, אלא פשוט באמצעות צ'אט.

טיפול חברתי עובד היטב, אך הוא עובד אפילו טוב יותר כאשר הוא משויך לרשתות חברתיות. אחרי הכל, מי לא רשום לפחות לאחד מפייסבוק, אינסטגרם וטוויטר? אנחנו מדברים על רשתות חברתיות עם מיליוני מנויים שבהם כל אחד, מבלי שיצטרך לשחרר עוד יותר את הנתונים שלו, יכול ליצור קשר עם מישהו אחר - הפלטפורמה המושלמת לתת סיוע מבלי להוציא הון תועפות על הכלים שלו. שלא לדבר על כך שאתה יכול לנצל את המדיה כדי לפרסם את עצמך.

במילים אחרות, שתי ציפורים במכה אחת: הרשת החברתית מאפשרת לקבל את היתרונות של פלטפורמת סיוע חשופת עצמות (ללא המבנה הכבד והמכביד של המוקד) ובמקביל ליצור קשר עם הלקוחות דרך הלייבצ'ט או האשטאגים.

איפה המלכוד? כמו כל דבר, החיסרון צפוי. הקלות שבה משתמשים יכולים ליצור קשר עם חברה מאפשרת גם, במקרה של חוסר שביעות רצון, ביקורות שליליות יפורסמו לעיני כל השאר. חוויות שליליות יכולות להוביל להפחתת אנשי קשר והמרות, וזו הסיבה שאתה צריך לעבוד בזהירות על המוניטין החברתי שלך. מה התועלת בטיפול סוציאלי אם הוא אינו מסוגל לענות על שאלה, או שוכח לעשות זאת?

כל זה מתורגם לדירוגים שליליים או לתגובות שליליות תחת פוסטים של החברה. כדי למנוע את זה יש צורך לנטר כל הזמן רשתות תקשורת, משוב ושירותי תמיכה. השימוש ברשתות חברתיות ובמיוחד בפייסבוק בעבר התבסס אך ורק על אסטרטגיות שיווקיות. לאחר מכן, ככל שהמציאות הזו התפתחה, הובנה עד כמה חשוב להשתמש בערוץ הזה ליצור חיבור בין החברה למשתמשים, ולגרום להם להרגיש כאחד, גורם ללקוחות לתפוס את עצמם כחלק בלתי נפרד מהחברה עצמה. כדי שזה יקרה, יש צורך להתחיל בהגדרה של אסטרטגיית טיפול סוציאלי הוגנת ונכונה.

המיתוג

Il מיתוג זה עדיין היום מונח שיש בו הרבה בלבול מכיוון שהוא נתפס בעיני רבים כמכלול שלטים, סיסמאות ואלמנטים אחרים המאפשרים לזהות מוצר בשוק. "ליצור מותג", כפי שזה היה נקרא באיטלקית אם מישהו היה קורא לזה כך, זה הרבה יותר מכל זה. הוא מכיל סדרה של אלמנטים שחורגים מהגורמים החיצוניים, זהו תמהיל הכולל היבטים חיצוניים, רגשיים ותפיסתיים מכיוון שמותג הוא לא רק אותו מרכיב ייחודי של מוצר: המותג הוא אותו אלמנט שנותן חיים למוצר. עושה את זה מוֹשֵׁך למשתמשים. מיתוג אינו שם נרדף לסטטי אבל הוא דינמי, ועוקב בקפידה אחר התנהגות הצרכנים שבסביבה זו הם אבן היסוד של המכירות. הקונה מוצא במותג את כל הדרישות הדרושים כדי להפוך אותו לנחשק.

אבל המותג הולך לייצג את אותה חברה, זהותה, כוונותיה, החזון שלה, הייעוד שלה ומה שנקרא בז'רגון זהות מותג. זו הסיבה שאסטרטגיית מיצוב המותג חייבת לשקול מספר אלמנטים. קודם כל, פנה לאחד תקשורת ברורה, ישיר ומפורש כדי למנוע אי הבנות או אי בהירות. שנית, אתה צריך לתת א מאשרת את אמינותו וכאן נכנס לתמונה אי הסתרת הטעויות שלך. שלישית, יש צורך לגרום ללקוח לדבר על המותג שלו באמצעות מעורבות רגשית (מובטחת גם באמצעות מיתוג). רביעית, אדם חייב להיות מסוגל לערב את המשתמש ברכישת מוצר משלו לגרום לו להבין שזה הפתרון לבעיה שלו. לבסוף, התמקדו בנאמנות הלקוחות שהיא לא אחרת מאשר המקום בו מיתוג ושיווק נפגשים. בהתייחס לשני המונחים הללו, חלקם נוטים (שלא בצדק) לשלב אותם כמילים נרדפות.

דף פייסבוק

לפני שמבינים כיצד חברות יכולות להשתמש בצורה הטובה ביותר פייסבוק, ונוח להדגיש את ההבדלים בין פרופיל פייסבוק לדף פייסבוק. ניתן לראות את פרופיל הפייסבוק כמעין תעודת זהות וירטואלית, המכילה את המידע האישי של המשתמש.

עמוד פייסבוק הוא הרבה יותר: הוא מייצג את החלק הווירטואלי והדינמי של החברה והמותג. בפנים ישנן מספר פונקציות המאפשרות לך לפקח בזמן אמת על יעדים, קליקים יומיים, אנשים שהגיעו אליהם עם פוסטים שפורסמו וכן הלאה.

כאן, ברגע שדף הפייסבוק נפתח ומושלם בכל חלק, אחד הדברים הראשונים לעשות הוא להבין כיצד להשתמש בכלים השונים הזמינים, המאפשרים לך להוסיף את הדף שלך לאינדקס על ידי מנועי חיפוש ולשתף את התוכן שלך עם מספר בלתי מוגבל של משתמשים (למשל באמצעות פרסום בתשלום). עם זאת, עמוד פייסבוק של החברה אינו מספיק. נוכחות בפייסבוק אינה מבטיחה באופן אוטומטי עלייה במכירות ובמודעות למותג.

כפי שצוין לעיל זה קודם כל הכרחי קדם את החברה והמותג שלך. ואיך לעשות? הנה כמה טיפים שיעזרו לך להתחיל טוב:

• יש להימנע תמיד מספאם. במילים אחרות, זריקת בקשות ל"לייקים" בפרצי נוטה למעשה לעצבן את כל מי שמקבל הודעות עקשניות ולא רצויות. ספאם מרגיז את הלקוח ומכניס אותו לכוננות - לכן נוהגים להיחשב מיושן וחסר תועלת;
• בצע מחקר יסודי של היעד שלך. מי דמות הקונה שלך? האם אתה מודע למה בדיוק החברה שלך מוכרת ולמי היא מכוונת בדרך כלל? מהן קבוצות הגיל, הכישורים והמינים שמתעניינים בדרך כלל במוצר שלך? תהליך זה עשוי להיראות קל, אך הוא דורש מחקר יסודי שתרצה להשאיר בידיו של אנליסט מנוסה.
• עכשיו כשאתה יודע את היעד שלך, אתה יכול לנקוט בפעולה אסטרטגיות שיווק מתאים ל"נתח הציבור" שלך. משתמשים נבחרים על סמך המאפיינים הפוטנציאליים שלהם ויש למשוך אותם באמצעות טכניקות שיווק ספציפיות. דוגמה טובה היא תוכן איכותי (קופירייטינג). פוסט טוב בפייסבוק, אינפורמטיבי ותמציתי, עשוי להיראות קל בפועל. במציאות, הבסיס מאחורי יצירת תוכן מותאם (גם מנקודת מבט של קידום אתרים במנועי חיפוש) דורש התערבות של כוח אדם מיוחד כמו זה של סוכנות, המסוגל לסייע לך בצורה מדויקת ובעיקר קבועה. פוסט אחד בחודש אינו מספיק כדי למשוך את תשומת הלב של היעד הפוטנציאלי שלך. אתה צריך לתפוס אותו ברשת שלך. כדי לעשות זאת, זה לוקח זמן וסבלנות.
• תמיד מתייחס לספאם, אנו ממליצים בחום לא לדלג על שלבים 2-3 פתרון הבעיה באמצעות הזרמת הון ניכרת לסוכנות שמוכרת לייקים לעמודים ולפוסטים. הפואנטה של ​​נוהג זה הוא שבלי לעקוף אותו, הוא אינו חוקי ומרמה. בנוסף לכך שהרשתות החברתיות מזדהות עם זה, מומחה המשתמשים מספיק כדי להבחין בכך יאבד מיד את האמון בסמכותך.

אנחנו בוחרים פרויקט ברור, פשוט, ישר ונותנים ללייקים לגדול על סמך הטעויות שלנו או ההצלחות שלנו. זה חלק מהמשחק!

כמובן שאפשר גם לנצל דרכים אחרות לפרסם את המותג שלך, לדוגמה מודעות פייסבוק. מסיבה זו ומסיבות אחרות, בעת שימוש בפייסבוק לעסקים עליך:

1. ליצור דף ציבורי המשקף את החברה שלך ובו בזמן מאפשר לך להשיג את המטרות שלך;
2. לפרסם תוכן הרלוונטי למותג ובו בזמן מושך את המשתמשים;
3. לשים לב להתייחסות עצמית (אל תדבר רק ובלעדית על המוצרים שלך אלא תכלול מניות של מוצרים מחברות אחרות הדומות לשלך);
4. להתחיל קמפיין פרסומי (כדי להגדיל את הצפיות, היעד והרכישות של המוצרים שלך);
5. לעשות מתינות, ליצור אינטראקציה עם משתמשים ולעודד חילופי יחסים איתם.

לכל זה מתווסף קידום אמיתי ומקביל למתרחש בתוך מציאות מדומה כמו פייסבוק.

ההחלטה להשתמש בפייסבוק לקידום העסק באינטרנט נובעת אך ורק מהזמן והקביעות שהחליט להפעיל כדי ליצור קשר ישיר עם הלקוח. תיארנו מספר רב של יתרונות שניתן לשאוב ממדיניות טובה של ניהול מדיה חברתית, אבל מה שחשוב באמת הוא היכולת לעבוד כל יום כדי להשיג את המטרה שנקבעה. הצבת יעדים ברי השגה וקונקרטיים היא הצעד הראשון ליצירת משהו חשוב, תוך ניצול פלטפורמה רוויה כעת, אשר עם זאת, עדיין יש לה הרבה מה להציע.