מנהל המדיה החברתית היום

מנהל המדיה החברתית היום הפך למקצוען בעל כישורים וכישורים מיוחדים ואינו עוד עבודה שניתן לאלתר. אין ספק שהערוצים החברתיים הם מקומות אמיתיים של צבירה ובניית קונצנזוס, והדבר כרוך בצורך מעל הכל של חברות וכל המפעילים הכלכליים לדאוג לנוכחותם בקריטריונים הנוגעים לתחום הכישורים המקצועיים הנתמכים אולי ברקע ניכר. ניסיון בתחום.

La טרנספורמציה דיגיטלית זה מוציא פרופילים מקצועיים אמיתיים שלפני 10 שנים לא היו צפויים או שלא הייתה מודעות לכך שהדמויות האלה יוולדו. כשאנחנו מדברים על שיווק דיגיטלי התפיסה בקרב יזמים היא שמדובר במערכת אקולוגית מורכבת של טכניקות יישומיות ותהליכי ניהול שאינם ידועים או קשים להבנה, בעוד שפעילויות אחרות מפושטות ומצטמצמות לפעילויות שניתן לבצע ללא קושי גדול או גרוע מכך ללא ידע אמיתי על נושא וביניהם בהחלט יש את הפעילות המתבצעת על ידי מנהל מדיה חברתי אשר צריך, אכן חייב, להיחלץ מהעולם המורכב של שיווק במדים החברתי. אבל אנחנו יכולים לקבוע ללא אפשרות של הכחשה שפרופיל חברתי בפייסבוק ו/או אינסטגרם ויכולת לפרסם משהו לא אומר להיות אנשי מקצוע מיומנים שיכולים להשתלט על התדמית והתקשורת של חברה בערוצים החברתיים. נדגיש את העובדה שבניגוד למה שאתה חושב, זה של מנהל המדיה החברתית או SMM הוא מקצוע מורכב שדורש מיומנויות מאוד ספציפיות וחוצות ואשר, אכן, היום הם כישורים שאינם יכולים להיות שייכים אפילו לאדם בודד.

מיהו בעצם מנהל המדיה החברתית? בואו נזהה טוב יותר את הדמות המקצועית שלכם.

כפי שאמרנו לעיל, אנו נוטים לכלול את כישוריו של מנהל המדיה החברתית בדמות מקצועית אחת ואנו מוטעים לחשוב שדמות יחידה זו יכולה להתמקד בעצמו בתפקידים ובכישורים שהם למעשה הטרוגניים ונופלים בתחום היצרני והמקצועי של צוות אמיתי של אנשים. סינתזה של מנהל המדיה החברתית כדמות ש"מתעסקת ברשתות חברתיות" ועושה הכל הופכת לטעות שחברות הנוכחות ברשתות החברתיות ישלמו עליה ביוקר. פתיחת ערוצים חברתיים עם יצירת דפי חברה, החלטה על אילו ערוצים חברתיים לפקח, הרמוניה בתקשורת ארגונית ודחיית התכנים על ידי התאמתם לרשת החברתית הספציפית, ניהול קהילת המעריצים והקשרים הנלווים עם לקוחות אפשריים ו/או פוטנציאליים, מתן הערות, ניהול משברים, הכרת טכניקות תקשורת משכנעות, יכולת לנתח סטטיסטיקות תנועה או תובנות, שינוי אסטרטגיות תקשורת לאורך הדרך כדי להפוך אותן ליותר ויותר יעילות, היכרות מעמיקה עם הדינמיקה האלגוריתמית של רשתות חברתיות ומעל לכל תרגום הכל זה להמרות, אנשי קשר, לקוחות פוטנציאליים ואחר כך לקוחות אמיתיים, הוא התפקיד האמיתי של מנהל מדיה חברתית הנעזר בסדרה של אנשי מקצוע, מעצבים גרפיים, יוצרי וידאו, קופירייטרים שעובדים איתו בצמוד.

אנו יכולים אפוא לתת הגדרה מדויקת: מנהל המדיה החברתית הוא הדמות הארגונית אשר ממונה על ידי משרד השיווק או מי שעומד במקומו, לניהול תקשורת ופרסום בערוצים החברתיים. וזו לא הגדרה של מה בכך, להיפך, זו אחריות עצומה ובהיותו כזה, הדמות המקצועית ראויה להיות מסווגת בתחומים כלכליים מדויקים שצריכים בהכרח תכנון פיננסי כפי שעלות המקצוען ואף טוב יותר של הצוות משפיעה. רלוונטי לדוח רווח והפסד של חברה. כדי לסכם ולהבהיר את מה שאנו אומרים עוד יותר, מנהל המדיה החברתית מכנס שורה של מיומנויות ופעילויות שאנו יכולים לפרט באופן הבא:

• ה-SMM עוסק בתכנון אסטרטגי של תקשורת בערוצים חברתיים ומגדיר את יעדיו.
• ה-SMM עוסק בפיתוח והגנה על מודעות המותג ומוניטין המותג יחד עם מנהל השיווק של החברה או מי שעומד במקומו.
• ה-SMM עוסק בפיתוח תכנים "ממוקדים" ופרופילים לסוג הערוץ החברתי בו החברה נמצאת.
• ה-SMM עוסק ביצירת תעבורה נכנסת על ידי ניצול הפוטנציאל של הערוצים החברתיים ותכנון השקעות לתקשורת "ממומנת"
• ה-SMM דואג לאנשי קשר נכנסים, מנהל את הקהילה שנוצרה ומתממשק עם עובד או מנהל המכירות או המכירות.

מכאן נוכל להבין היטב את מורכבות הדמות ולא קשה להבין שהנשמה של מנהל המדיה החברתית נמצאת באמצע הדרך בין קריאייטיב לאסטרטג שלא רק מכיר את הנושא טוב מאוד אלא גם יודע להיכנס ללב של אנשים. על ידי קשר עם הציבור כי הוא מסוגל לקרוא אותו ולצפות את התנהגותם של יחידים בודדים כפי שסוציולוג מיומן יכול לעשות. אבל עכשיו בואו ננסה גם להיכנס לפרטי המיומנויות וחלק ההפקה.

מה בדיוק עושה מנהל מדיה חברתית? בוא ניכנס לפרטים

בואו נעשה קצת סדר. בואו נגיד מיד שהמציאות די מגוונת אבל כדי לפשט, בואו נצמצם הכל לשתי קבוצות גדולות, חברות גדולות, מובנות וחברות קטנות ובינוניות. בחברות בעלות מבנה גבוה, שיש להן מחלקה שלמה המוקדשת לשיווק במדיה חברתית (למעשה לא הרבה) ובעיקר בסוכנויות מיוחדות גדולות, לכל משאב יש משימה ספציפית: יש את האסטרטג של המדיה החברתית, מנהל התוכן, מנהל הקהילה, האנליסט המדווח, מנהל הקמפיינים במדיה החברתית לניהול ה-Adv בתשלום, שדואג לגרפיקה ויצירת וידאו...

אבל המציאות, כפי שאמרנו, שונה ועולם החברות הקטנות והבינוניות אינו עומד בקריטריונים הללו להגדרה כל כך שיטתית ומדויקת של מיומנויות. הפעילות היומיומית של ה-SMM מתבצעת בדרך כלל על ידי אדם בודד או על ידי צוות קטן מאוד, שעם זאת, אם תרצה או לא, חייב לתמוך בכל הפעילויות הצפויות על ידי נוכחות ארגונית בערוצים חברתיים.

תכנון אסטרטגי: ניתוח המותג, השוק שלו וזיהוי הערוצים החברתיים הנכונים

המשימה הראשונה של מנהל המדיה החברתית היא לבנות ולגבש תוכנית שיווק אמיתית המוקדשת למדיה החברתית, תוכניות שיווקיות המתוכננות תוך שמירה על המודלים המזוהים בתוכנית השיווק הכללית של החברה ובאופן ספציפי:

• זהות מותג. ה-SMM חייב להבין היטב מהי הזהות הארגונית והצעת הערך שלה, כך שהיא מסוגלת לשפר אותה ולא לסכן את עצם התדמית של החברה עם פעילויות ופעולות סותרות שעלולות להוביל לתקשורת ועסקים של כשל אפי אמיתי.
• הרעלת מותג. ל-SMM יש את המשימה לזהות את יעד הלקוח הנכון בערוצים החברתיים, כי מה שהחברה מציעה כמובן לא יכול להיות עבור כולם, לזהות בצורה הטובה ביותר את סוג הלקוח שאליו ניתן להגיע לפי מודלים מציאותיים ואמיתיים, גם להבחין בין "יעד המשנה" או יותר נכון על ידי זיהוי היעד הנכון לפי סוג שירות או מוצר.
• אסטרטגיית מותג. ובכן, כל פעולה שיווקית כרוכה גם באסטרטגיה שחייבת לכלול יעדים ריאליים וזה נכון עוד יותר לערוצים חברתיים: תמיד KPI ברורים! אם מנהל המדיה החברתית המוסמך יודע היטב שהמטרה העיקרית של חברה היא הפיכת הציבור ללקוחות, עליו להיות מסוגל גם למסגר היטב את המטרה ולנצח!

הגדרת יעדים פירושה גם זיהוי האתגרים שחברה צריכה להתמודד איתם מכיוון שאלו רלוונטיים לדוח רווח והפסד וחייבים להילקח בחשבון בהכרח בתכנון פיננסי סביר. אז בדרך כלל מנהל מדיה חברתית מתמודד עם הבעיות האלה:

• תנועה לקויה, לא מספקת, לא קיימת ומיצוב אורגני לא קיים במנועי החיפוש
• מודעות למותג לא או חלשה מאוד והדגשת מותג לא רלוונטית
• ירידה בתהליכי נאמנות לקוחות
• מוניטין מקוון ירוד או כמעט תמיד לא קיים
• קושי במכירות
• תשתית לא מוכנה לתהליכי תקשורת דיגיטליים
• תרבות דיגיטלית לא קיימת

מדובר בבעיות קריטיות שניתן לפתור ללא כל בעיה אלא רק באסטרטגיה המתוכננת במעלה הזרם מול החברה. לאלתר היום כבר אי אפשר.

יצירה ועריכה של תוכן איכותי המוקדש אך ורק לערוצים חברתיים

ובכן, כאן אנחנו נכנסים ללב הפעילות של מנהל המדיה החברתית. התוכן הוא המלך! הוא תמיד ורק מצווה על התוכן והתוכן הוא האמצעי לפתיחת מערכות יחסים עם הציבור, מועדפים תהליכי נאמנות בעלי אפקט "זיכרון" ונשארים לאורך זמן. תמונה מתואמת, תמיד ובכל מקרה ולא "תקווה לאל" ומעל הכל תוכן מנצח, אטרקטיבי המיועד לכל ערוץ חברתי ספציפי כי מה שאתה עושה בפייסבוק לא בהכרח מתכתב עם מה שאתה עושה או אומר בטוויטר או באינסטגרם.

הוצאה לאור ומתינות.

וכאן מנהל המדיה החברתית צריך להתייחס לציבור, לעבודה האמיתית בשטח. לאחר שהורכבה, הוגדרה ומתוכננת אסטרטגיית התקשורת, ה-SMM מפשיל שרוולים ונכנס בין אנשים, מקשיב, משיב, מתבונן, שואל שאלות ומנסה לערב את הציבור כדי לגרום לו "להתאהב". לכן יש צורך לדעת כיצד להתנהג בכל מצב, להשתמש בטון הדיבור הנכון, להכיר את השירותים והמוצרים שהחברה מספקת על מנת לשדר בטיחות וודאות לציבור על ידי הפעלת תהליך אמיתי של אמון בין הציבור והחברה עצמה. כבר לא מתבדחים כאן, כאן כל טעות יכולה להיות קטלנית ולעורר להבה שלילית שעלולה להפוך לבלתי נשלטת. מנהל המדיה החברתית מנחה, מוכר, מלטף, סוגר ופותר גורמי סיכון ומעלה את הכובע של הפרונטמן שמדבר ישירות ואישי "בדלפק" עם כל צרכן/לקוח.

קמפיינים ממומנים וניהול מודעות.

אנחנו יודעים שזה לא מספיק רק להיות בחורים טובים ברשתות החברתיות כדי למכור. אחד היתרונות של הערוצים החברתיים הוא היכולת לזהות בצורה מעודנת במיוחד את היעד של הלקוחות הפוטנציאליים שאליהם אתה רוצה להגיע בתקשורת ממוקדת ולשם כך אתה משתמש בפוסטים ממומנים המוכנסים למסע קידום מכירות אמיתי שמתוכנן במעלה הזרם. מדיה חברתית הם ערוצים בתשלום אמיתיים, אין טעם להסתיר את זה: תוכנית העריכה הטובה ביותר, התכנים היפים ביותר מבחינה ויזואלית והמשפיעה ביותר, תהיה בעלת טווח הגעה מינימלי ביותר אם הם לא נתמכים בתקציבים קטנים יותר או פחות.

מנהל המדיה החברתית חייב אפוא להכיר את מנגנוני החסויות, לנהל את מסעות פרסום מקוונים, לנהל את תקציבי ההוצאות על ידי אופטימיזציה שלהם בצורה הטובה ביותר ביחס ליעדים שנקבעו וזה דורש כישורים אדישים לחלוטין, אכן! זה הופך להיות יותר ויותר מורכב וקשה טכנית לשלוט בו אם אתה לא עובד בשטח יום אחר יום. זאת גם משום שהאסטרטגיות הקשורות לקמפיינים של חסות בערוצים החברתיים אינן זהות עבור כל הרשתות החברתיות, הדינמיקה שונה, העלויות שונות וכך גם התוצאות. הסיבה לכך היא שאז, לא כל מה שמתפרסם ברשתות החברתיות חייב להיות בהכרח חלק מקמפיין חסות, יש צורך לגוון ולזהות את אותם תכנים שיכולים להצליח יותר בהמרה, למשל, ב פייסבוקלדעת להשתמש נכון בפלטפורמה המוקדשת לקמפיינים בתשלום מנהל עסקים זה קריטי. אנו יכולים לומר שאסטרטגיית החסות היא טקטיקה שכנוע אמיתית שאמורה להוביל להמרה של אוהדים ללקוחות אמיתיים. אנו משתמשים בתנאי כי גם כאן אין מדע מדויק, הכל תלוי גם במהירות שבה האדם מסוגל לשנות מסלול בעת הצורך או אפילו ברגעים ההיסטוריים שחווה.

אז זה הופך להיות קריטי החזר השקעה (ROI) או יותר נכון, ההחזר על ההשקעה. לא ניתן לעבוד באקראי ובטווח הארוך העלויות של קמפיין ממומן עלולות להפוך לגדולות מאוד ולהכביד על דוח רווח והפסד של החברה. לפיכך, מנהל המדיה החברתית צריך לשמור על מספר נתונים חשובים כדי להבין אם מסע פרסום מצליח או לא:

• גידול קהל.
• פרופיל הקהל
• מעורבות הקהל (מעורבות)
• הערך של סיקור תוכן
• מעורבות לפי סוג תוכן (איזה תוכן מעסיק הכי הרבה וכיצד)
• ההפניה, כלומר יחס ההמרה והתנועה לאתר החברה ומעל הכל באילו דפי נחיתה
• מקדם נטישה או שיעור יציאה מדף כניסה
• כל משוב שלילי

מהם היתרונות של מנהל מדיה חברתית לחברה?

ובכן, עם כל מה שאמרנו וכתבנו למעלה הייתי אומר שזה לא קשה לדמיין. מנהל המדיה החברתית הוא דובר החברה, הוא בעל הדופק של האנשים, החולק את נטל החברה וכבודה מכל הבחינות ונושא על כתפיו את אחריות מעשיו, המשתקפים ה מודעות למותג תאגיד. למנהל המדיה החברתית יש קשר עם לקוחות, מקיים איתם אינטראקציה ישירה עוד לפני שהם הופכים ללקוחות ולכן הדמות שלו יכולה להיות רק אסטרטגית ועדינה. בהתחשב בהרגלים וההתנהגויות המאוחדות של משתמשים, תמיד מקוונים, אם הערוצים החברתיים אינם מנוהלים כל הזמן ו"בזמן", אז קשה לדמיין את היכולת לתת תגובות חיוביות למטרות החברה שנקבעו מראש. בכך, מנהל המדיה החברתית הוא אחת הדמויות המרכזיות ביותר. עם זאת, זה לא תמיד אפשרי: במקרים אלו הסתמכות על סוכנות שיווק מדיה חברתית או פרילנסרים מתמחים היא פתרון טוב, כל עוד המשאבים החיצוניים מעורבים ומאומנים לעומק, במיוחד בתחומים מאוד אנכיים ונישות שוק.