מוניטין מיתוג: הגנה על שם המותג

הצעד השישי והאחרון למותג סולידי ובלתי ניתן לערעור

הגענו לסוף טור המיתוג הזה אבל עדיין יש לנו עוד נושא לדבר עליו: זה נקרא מוניטין מותג, הידוע גם בשם מוניטין מיתוג, ניאולוגיזם שטבעו מומחי שיווק כדי לדבר על כל מה שקשור לאמינות ולסמכות של עסק בעיני הציבור. היבט מורכב, כי הוא מקושר לא רק לזהות המותג (או זהות המותג) ולכן לתדמית החברה, מסחר אלקטרוני וכן הלאה, אלא גם לקיומה כמציאות עצמאית. במילים אחרות, מותג נהנה ממוניטין טוב במידה שהמשתמשים מדברים עליו היטב, ושנית, המאפיינים הייחודיים שלו נשארים ייחודיים ומקוריים לאורך זמן. ביום שבו רב לאומי מתחרה ישכפל את הלוגו של נייקי, ענקית בגדי הספורט תספוג מכה קשה בתדמיתה. ברור שזה לא יכול לקרות הודות לאמצעי ההגנה שאימצה נייקי עצמה. אבל האם אנחנו בטוחים שרק מותגים יוקרתיים כאלה צריכים להגן על זהותם?

בכלל לא! באינטרנט, גניבות דיגיטליות מתרבות משנה לשנה, ומשפיעות הן על אנשים והן על חברות. לגניבה, גניבה גניבה או מניפולציה הם הנתונים הפרטיים הקשורים לכרטיסי אשראי, סיסמאות גישה, אישורים שונים, בעוד שעבור חברות הגניבות מגיעות לשם הדומיין (עם אסטרטגיות כובע שחור מתקדמות ככל שהן מעצבנות), לתוכן (טקסטים , מצגות, ספרים אלקטרוניים) ואפילו הלוגו והתמורה. צריך מעט מאוד כדי לגלות את זה בצד השני של העולם מישהו מתחזה אלינו או מנצל את עבודת המיתוג הקשה שלנו כדי להציע תדמית מודרנית ואטרקטיבית ללקוחות פוטנציאליים. אם השקענו במיתוג, אסור לשכוח שהיצירות המתקבלות (מהשם ועד הלוגו) הן רכושנו הבלעדי. אז בואו נראה במאמר זה כיצד לחזק את המוניטין המיתוג ואיזה כלי התקפה והגנה לאמץ.

מילה מקוונת: איך להאכיל אותו...

מונח שהוא מאוד אופנתי ברשת ואשר יכול להיות שימושי להבנת איך עובד מפה לאוזן סביב מותג הוא באז. במהותו, באזז הוא ה"רעש" שנוצר משיחות משתמשים ברשתות חברתיות, פורומים ובלוגים (בעיקר אלה). משימה של חברה שרוצה לשפר את המוניטין המיתוג שלך באינטרנט הוא להזין את הבאזז על ידי הצעת נקודות מוצא שימושיות קודם כל לדיון. בקצה ההפוך של חברות פסיביות שאינן חושפות את עצמן, ישנם מותגים יוקרתיים המעוררים חילופי דעות בשיטות פשוטות ומוכחות. להלן המוכרים ביותר:

• ניהול דפים חברתיים: כפי שזה צריך להיות ברור ובצדק, רשתות חברתיות מייצגות את המרחב הוירטואלי בפר אקסלנס שבו אפשר לספר זה לזה ולשתף תוכן עם מעריצים ועוקבים. פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ובצד העסקי לינקדאין הם ערוצים מצוינים להפצת מפה לאוזן ויצירת באזז מתמיד על פעילויות ויוזמות מותג, כולל אירועים ומבצעים. מובן מאליו שלפתוח עמוד ולהמתין זה לא מספיק: אתה צריך לקדם את עצמך באופן אקטיבי, לעדכן את בסיס המעריצים שלך ולקיים דיאלוג מתמיד עם העוקבים שלך, גדול או קטן.

• פרסום תוכן בבלוג: ניהול מיטבי של רשתות חברתיות לא יכול להסתדר בלי פרסום של תכנים טריים ומקוריים בתוך בלוג או מדור חדשות. פרסום ושיתוף של מאמרים איכותיים משמעו לספק לאנשים (ולמנועי חיפוש) סדרה של מידע הקשור פחות או יותר למגזר בו פועלת החברה, תוך ניסיון לערב וליירט את האינטרסים של קהלי היעד השונים. שני פוסטים בחודש, או אחד בשבוע, מספיקים כדי שיהיה תוכן מוכן להפצה ברשתות החברתיות, בניוזלטר ובאמצעות הודעות דחיפה.

• פורומים בתעשייה: מקום שלישי נוסף לקודמים הוא זה של פורומי המגזר, שקיימים כעת לכל נושא (אנרגיות מתחדשות, חניכים, אלקטרוניקה, מכוניות, נסיעות וכו'). ברור שלחברה יש מרחב תמרון מוגבל למדי: אוי ואבוי להתחזות למשתמש כדי לשבח את החוזקות ולכסות על כל ביקורת. נוכחות חברה בפורום - אם הודתה על ידי המנהלים - חייבת להיות ברורה וניתנת להצדקה רק אם היא מובילה לדיאלוג בונה ושקוף, שבו קולות חיוביים ושליליים נסבלים במידה שווה.

 ... וכיצד לפקח עליו 24/24

האכלה מפה לאוזן אינה מספיקה אם לא מתבצע ניטור הולם של הקולות (בין אם חיובי או שלילי). פרסום סקירה נלהבת של מוצר או שירות מסוים פירושו לאבד הזדמנות יקרת ערך לבנות מוניטין של המותג. באופן דומה, יש לשמור על דעות שליליות תחת שליטה, להימנע מהזניחה ולנסות להבין מדוע אותו אדם כתב את הדעה הזו עלינו. בפרספקטיבה זו יש צורך להגדיר לפחות ביקורות בעמוד הפייסבוק וב-Google Business, מעקב אחר המשוב שהתקבל לאורך זמן. שימושי לא פחות הוא החיפוש לדוגמה של שם המותג בגוגל: לעתים קרובות וברצון, הודות לנוהל האמפירי הזה, מתגלות תוצאות שאחרת לא היינו יודעים, כמו מאמרי בלוג וחדשות פורטל. אחרון חביב, כשתגדל, מומלץ להפעיל את לשונית המותג ב-Trippilot, אחת הפלטפורמות הפופולריות בעולם לביקורות מאומתות. ציון גבוה הוא שם נרדף לחברה אמינה ומקצועיות מירבית, בדיוק מה שצריך כדי לשכנע לקוחות אחרים לקנות, להזמין שירות או לבקר בחנות שלנו.

הגנת המותג: רישום סימני מסחר והגנה

כפי שכתבנו בהתחלה, מותג חזק מסוגל לתת למשתמשים תדמית העומדת בציפיות, לבדוק ביקורות ולהגיב לתגובות. מצד שני, זה הכרחי להגן על התמונה הזו גם במונחים משפטיים, מתגונן מפני ניסיונות פלגיאט נגד המותג שלה. לשם כך, כדאי להתחיל בהגשת הסימן המסחרי, שלב חובה שיכול להשתנות מאוד ממדינה למדינה. בשוויץ, למשל, מערכת הפיקדון מתבצעת באמצעות הפורטל האלקטרוני של סימן מסחר אלקטרוני, באמצעות מילוי בקשה ותשלום אגרה של 550 פרנק בתוקף ל-10 שנים. באיטליה, לעומת זאת, עליך לפנות למשרד הפטנטים, ישירות או באמצעות סוכנויות ומתווכים מורשים. באופן עקרוני, הלוגו ושם המותג יהיו מוגנים, בעוד שלשם הדומיין יהיה טוב לתכנן את רכישת כתובות האתרים המשויכות (לא רק .ch אלא גם .com, .it, .eu, .org ו וכו). עוד צורה חשובה מאוד של הגנה היא זו הנוגעת לתוכן: דפים ומאמרים מוסדיים יכולים להיות מושא תשומת הלב של התסריטים הבלתי נמנעים, עם נזק מבחינת תדמית ומיצוב במנועי החיפוש. גם כאן ישנם כלים תקפים (הנקראים "בודק פלגיאט") המאפשרים לזהות בקלות תוכן משוכפל ולבקש את הסרתו.

ממילים לפעולות: המיתוג שלך מתחיל כאן

המסע שלנו במיתוג מסתיים כאן. עסקנו במיצוב מותג, זהות מותג, אסטרטגיית מותג, עיצוב מיתוג, לוגו מיתוג ובפרק סיום זה, מוניטין מיתוג. אנו מקווים שעוררנו את סקרנותכם ולעורר מחשבה כללית על מה המותג שלך מציע מבחינת תדמית ואילו ערכים הוא משדר לציבור הצרכנים הפוטנציאליים. אם ההתמקדות שלנו תסתיים כאן, הרפתקה חדשה המורכבת משיתופי פעולה עם מומחי אינטרנט וגרפיקה יכולה להתחיל מכאן. זכור: אף פעם לא מאוחר מדי להשקיע במיתוג מחדש של העסק שלך. בין אם אתה מסחר אלקטרוני קטן של בגדים או ענק אוטומציה, אתה יכול לגלות את היתרונות העצומים של תהליך חידוש עיצוב גרפי מקוון ולא מקוון. אנו בחברת Innovando יכולים לעזור לך במקצועיות, בתשוקה ובניסיון המייחדים אותנו. אם אתה רוצה מידע נוסף, כל מה שאתה צריך לעשות הוא שלח לנו את בקשתך ללא התחייבות בלחיצה פשוטה. לתקשר כדי להבהיר את כל התלבטויות שלך או לקבל הצעת מחיר חינם!