מסחר אלקטרוני, אתה חיה מכוערת.

מערכות מכירות מקוונות הן העתיד של המסחר, אבל יש להבין אותן, לשלוט בהן, לבצע בישור כי יש בורות עמוקה בנושא!

לקוחות עושים לעתים קרובות את הטעות של לצמצם את נושא המסחר האלקטרוני על ידי הגבלת עצמם למה שהם יודעים או למדו באמצעות קוד פתוח CMS כגון Woocommerce, Prestashop ומשהו מתקדם יותר, Magento.

הבעיה היא שהם אף פעם לא חושבים על המדרגיות של התהליכים והמערכת. הם חושבים שמסחר אלקטרוני הוא מוצר ולא חושבים שמסחר אלקטרוני הוא PROCESS אמיתי, אפילו עדין ומורכב ביותר שבו התשתית היא רק החלק האחרון בכל העניין.

וכך, למרבה המזל, כאשר אתר המכירות המקוון באמת מתחיל לעבוד, אנו מוצאים את עצמנו נאלצים להתמודד עם בעיות של התיישנות או גרוע מכך של חוסר התאמה של המערכת שגורמות לבעיות הרות אסון אפילו יותר, כולל קריסות מערכת, שרתים לא מוגדרים בצורה גרועה או גרוע מכך, מספיקים וכן הלאה. .

אבל לא רק זה, אם זו הייתה הבעיה, כמה מהנדסי מערכות טובים וזוג מפתחים היו פותרים את הבעיות היטב. לא, הבעיה טמונה דווקא באי הבנת התהליך. ואז המעבר מ-CMS כמו Prestashop למשהו מתקדם יותר מבחינה טכנולוגית הופך לבעיה ענקית שמתרסקת על חומה בלתי עבירה של אי הבנות פנימיות וחיצוניות.

הבלבול בין CMS, CRM, PMI

רבים משתמשים ב-CMS למסחר אלקטרוני כאילו מדובר ב-CRM והבחירה באיזה CMS להשתמש מבוססת הן על האופי החופשי של המערכת אך גם על שלמות המערכת עצמה המסוגלת לספק את כל הצרכים שהיו. ברשימה. זאת מבלי לדאוג שהחזון הזה, במוקדם או במאוחר, יתנגש עם מציאות העובדות והוא ש-CMS הוא לא CRM וש-CMS, מעולה ככל שיהיה, לעולם לא יוכל לתפוס את מקומו של CRM, שלא לדבר על פחות מ-PMI!

• CMS=מערכת ניהול תוכן
• CRM=ניהול קשרי לקוחות
• מדד מנהלי רכש=שילוב ניהול מוצר

CMS חייב להפוך את ה-CMS, CMR ל-CMR ו-PMI ל-PMI. יש המון דרכים חכמות ויעילות לגרום למערכות לדבר זו עם זו. אבל זה עולה. ואז אנחנו ממשיכים לקרלונה ואת הכסף שלא הוצאת בהתחלה אתה מוציא אותם אחר כך אבל פי 10! ומכיוון שזה הופך להוצאה בלתי פתירה, עדיף להישאר על הבחירות הראשוניות שמתבררות לאחר מכן כשגויות. והנה, 90% מחברות המסחר האלקטרוני נכשלות כישלון חרוץ או נשארות שם מבלי לעשות דבר ממה שהן אמורות לעשות.

מסקנות

יהיה צורך להסביר ללקוח שמתעניין במסחר אלקטרוני שבאמת יעזור לו לקחת קורס או אולי אפילו יותר קורסים שמתחילים בתקשורת, זהות מותג ומיצוב מותג כדי לעבור לשלל הנדסת מערכות, תוכנה כדי להגיע לתהליכי השיווק המקוון לשלוט. אחרת זה חסר תועלת, בסופו של דבר אנחנו נדחסים לאותה סביבת עלות שמוגדרת כ"מינימום ההכרחי" בתקווה שהפרויקט יזנק לאחר מכן לפי רעיונות וחזונות מוזרים ותמוהים שאין להם שום קשר למציאות של עובדות.