הכלל החמישי של תקשורת יעילה

הכלל החמישי של תקשורת יעילה

טיקים עצבניים, לבוש ומראה: שיטות עבודה טובות לכל מה שמתעלה על תקשורת מילולית

לאחר נגיעה, במשאבים הקודמים, הכללים העיקריים של תקשורת אפקטיבית, אנו מסיימים את המסע שלנו במאמר זה עם נושא שחורג מהחלק המילולי בלבד, אך בכל זאת משפיע על הפוטנציאל של הודעה בעל פה (בכל הנוגע לכתיבה, לעומת זאת, אין לנו תועלת). אנחנו מתייחסים למה שבא המכונה בדרך כלל "שפה לא מילולית", או מכלול ההיבטים המולדים ובחלקם קשורים לתהליכי החיברות הטבועים בכל תרבות. הבעת פנים, קשר עין, מחוות, יציבה, מגע, התנהגות מרחבית או פרוקסמיות (האחרונים בתורם מחולקים למחוות, התנהגות, מרחב ומרחקים בין בני שיח). נתחיל מהמרכזיות של טכניקה זו על ידי דיווח על מחקר שנערך בשנת 1972 על ידי הפסיכולוג אלברט מהרביאן.

המחקר (והספר) על "תקשורת לא מילולית"

תקשורת, בכל צורה ושפה שהיא, כרוכה בבניית מסר הנושא עמו א תוכן עמוק יותר ממה שאתה חושב. בואו נחשוב, למשל, על התלמיד שלא בדק את השיעור ומוצא את עצמו מאלתר את התשובות במהלך השאלה. אם הוא מיומן מספיק ויודע להנחיל ערכים מסוימים במבט ובתנועות שלו (ביטחון עצמי, כשירות, היכרות עם הנושא וכו') הוא יכול אפילו לברוח מזה ולקבל הצבעה מקובלת, להיפך, אם הוא יתחיל לגמגם או להביט סביבו מבולבל, כאן - באותה חוסר מוכנות - הוא יישלח מיד בחזרה לתפקידו. בעבר אלברט מהרביאן, אחד מגדולי החוקרים של תקשורת לא מילולית, ניסה לכמת את החשיבות של תנועות הגוף (בעיקר הבעות פנים), של ההיבט הקולי (ווליום, טון, קצב), ושל ההיבט המילולי (מילים) במבחן ייעודי.

ובכן, לפי המחקר שלו, בכל הנוגע לתקשורת רגשות ומצבי רוח, תנועות הגוף נותנות משמעות ל-55% מהתוכן, ההיבט הקולי ל-38% מהתוכן וההיבט המילולי ל-7%. לכן קל להבין כיצד המילה, על ביטוייה השונים (תיאורים, השוואות, דוגמאות, פרשיות וכדומה), למעשה ממלא תפקיד שולי (בכל מקרה, היזהר לא לאחד הכל יחד: אלברט מהרביאן עצמו הדגיש שוב ושוב כיצד מחקריו עווותים, שכן הם ישימים רק לתקשורת רגשית מאוד). לאולפן היה תהודה עצומה, עד כדי כך שהוא הפך ל- רב המכר תורגם למספר שפות. בלי ללכת רחוק מדי, רק תחשוב שוב על נאומים של פוליטיקאים במהלך עצרות בחירות ותוכניות טלוויזיה: כמה חשובות המילים ועד כמה חיקוי גוף, עוצמת הקול, המבט והמחוות של הפוליטיקאי עצמו?

מפוליטיקה לשיווק: הצג, אל תספר!

בתחום התקשורת הבלתי כתובה, לפוליטיקה יש הרבה מה ללמד, אבל היא בהחלט לא האלטרנטיבה היחידה להסתכל עליה. בשיווק, קידום חי ותקשורת אפקטיבית בכלל, עקרון "הצג, אל תספר". זה שימושי בהקשרים ובמצבים רבים. נגזר מהטכניקה הסיפורית ומוזכר בקורסים רבים לכתיבה יוצרת, הביטוי מתאר היטב מה קורה כשאנו מדברים בפומבי, אפילו ובעיקר באופן לא מודע. מבלי שנרגיש, לרוב בסופו של דבר נזרע רמזים לגבי מה שאנחנו באמת יודעים או לא יודעים, ומה אנחנו רוצים להגיד או לא להגיד. לא במקרה אנשי התקשורת המיומנים והמפורסמים ביותר בעולם, מ"המוטיבטור" מייק ליפקין ועד השחקן רובין וויליאמס, מפגינים שליטה מושלמת בגוף ובתנועות. כל מה שבסופו של דבר מערב את הגוף, אבל גם לבוש, מכוון להשגת אפקטיביות תקשורתית מרבית. המטרה הסופית היא "להראות", בלי בהכרח להסביר במילים בצורה דידקטית, מסורבלת ובעקבות כך גם לא יעילה במיוחד.

ברצון לזהות את הנקודות הבולטות של תקשורת לא מילולית, נוכל לנסות לנסח אחת כזו רשימה של פריטים שיש לשים לב אליהם במיוחד להעשיר את המסר שלך בעל פה. הנה הם למטה:

• בדוק וברור כל טיקים עצבניים
• ללבוש בגדים אלגנטיים (ראה הפסקה הבאה)
• טיפוח זקן ושיער
• הראה את כפות הידיים תוך כדי דיבור
• מחייך לעתים קרובות
• הימנע מניפוף, כסה את הפה, גרד...
• כבה או השתקה את הטלפון שלך
• אל תשאיר ידיים שלובות
• אמצו תנוחות גוף שאינן שונות מדי זו לזו
• הסתכלו לקהל או לבן השיח בעיניים
• הדגש את הקטעים החשובים ביותר באמצעות מחוות (אצבע מורמת, ידיים מקופלות, יד על הלב...)
• נצל את ההפסקות השקטות בעת הצורך

פרק נפרד: ביגוד ואביזרים

אם זה נכון שעכביש מקועקע על הצוואר מייצג חיזוק רע לתקשורת הפה שלנו, זה נכון באותה מידה שלבגדים שאנחנו יכולים לבחור מהם לא לכולם יש אותו ערך. מחקרים אחרונים מוכיחים במובן זה כיצד השילוב של "חולצה וז'קט" מנצח לדיבור אפקטיבי בציבור (יש דעות סותרות על העניבה). בין אם זה סלון טלוויזיה או ראיון רדיו המוזרם ביוטיוב, עדיף להימנע מבגדים לא רשמיים מדי, במקום להתמקד בקז'ואל אלגנטי. לא לבחירות אקסצנטריות, אפילו לגבי אביזרים (שרשרות, צמידים, טבעות, חגורות, תיקים), אלא אם כן אתה אמן בחיפוש אחר זהות מקורית. מובן מאליו שעצה של יועצת שמלות או אפילו סתם סוחרת טובה בבגדים אלגנטיים יכולה להיות מכרעת עבור גברים ונשים כאחד.

5 הכללים לתקשורת אפקטיבית של INNOVANDO

כשהגענו לנקודה זו, המרכזיות של תקשורת לא מילולית תהיה ברורה גם למי שפחות מנוסה. עם זאת, עלינו לזכור שהמשחק משוחק בחזיתות אחרות, אותן חזיתות שציינו במאמרים קודמים. עבורנו בינובנדו, תקשורת אפקטיבית אינה עולה בקנה אחד עם יישום מכני של כמה "סודות" בלתי נמנעים, אלא עם החיפוש אחר השיטה האישית שלו, מוגדר על בסיס היעד וגורמים רבים אשר קשורים אליו. האסטרטגיה של מתקשר (טוב) מתחילה הרבה לפני העלייה לבמה או הישיבה על הכיסא כאורח. ניתוח הציבור, העיון המקדים של הטקסט שיועבר, בחירת הלבוש... כל אלה הם פרטים אשר, בנפרד, אינם עושים הבדל רב, אלא מתווספים יחדיו. לתרום לבניית תקשורת יעילה, ואחרון חביב, דמות אמינה שאי אפשר יהיה לעמוד בפניה!

הגענו לסוף המסע הקצר אך האינטנסיבי הזה. מעתה והלאה הכללים לגבי תקשורת יעילה יהיו לרשותכם בכל עת ליישום על ידך ועל ידי הצוות שלך. תודה שעקבתם אחרינו כאן וקראתם את העצות שלנו. אם אתה חושב שצריך לחדש את האתר, המסחר האלקטרוני או המגזין שלך מבחינת תוכן ותקשורת, כל מה שאתה צריך לעשות הוא צרו קשר ללא התחייבות עבור ייעוץ חינם או הצעת מחיר. Innovando וצוות המומחים שלה יוכלו ללוות אותך ברסטיילינג המלא של האתר ובהשבחת זהות המותג שלך בשוויץ, באיטליה ובשאר העולם, לתוצאות העונות על הציפיות שלך. בדוק אותנו!