שים את עצמך בנעלי בן שיחו: כלל מס' 3 של תקשורת יעילה

הנקודה השלישית לתקשורת מוצלחת בכתב ובעל פה

בתוך החלק השני מוקדש לתקשורת אפקטיבית ראינו את החשיבות של להציע למאזינים או לקוראים הטבה קונקרטית אחת או יותר. הבה נמשיך כעת את הטיול שלנו על ידי נגיעה בכלל יסוד נוסף הנוגע לאמפתיה. המונח אמפתיה, מיוונית "en", בפנים, ו"פתוס", תחושה, מצביע על מצב שכל מתקשר טוב צריך להבין בעת ​​כתיבה או דיבור. שים את עצמך בנעליו של בן שיחו זה אומר לא כל כך להוריד את עצמך לרמה שלו, אלא להבין במהירות את הצרכים שלו ולהתאים את התקשורת בהתאם. הדוגמה האחרונה של הפרק הקודם הייתה מאוד פשוטה והשוותה מצגת עם קהל של אבות לבין אותה מצגת עם קהל של אמהות. ברור שיש הבדל גדול במה צריך או לא צריך להגיד ללכוד את תשומת הלב ולפגוע במטרה.

אבל איך להפעיל את המנגנון הפסיכולוגי הזה בפקודה? ואיך אתה יכול להשתמש בו לצרכים שלך? קודם כל, אנו מבחינים בין שני תרחישים, בהתאם ל אפשרות או לא לדעת מראש האנשים שאנו פונים אליהם. במקרה הראשון, קהל המאזינים (או הקוראים) שלנו יהיה מוכר וזה יאפשר לנו להכין את הנאום או הטקסט בצורה הטובה ביותר. במקרה השני יהיה לנו מרווח מסוים של אי ודאות, לא נוכל לזהות בבירור את הפרופיל של בני שיחנו. לשים את עצמך בנעליו של מישהו שאתה כבר מכיר הוא פעולה פשוטה אחרי הכל, זה דבר אחר להרגיש אמפתיה ברגע שאתה מדבר, או, גרוע מכך, כשאתה כותב למישהו שאנחנו עדיין לא יודעים שהוא העתיד שלנו קוֹרֵא. אז בואו נראה איך ליצור פרופיל לציבור בשני המצבים וכיצד למנף את הנתונים שנאספו לטובתך.

טיפים ליצירת פרופיל של הקהל שלך מראש

בעגה השיווקית, פרופילינג הוא אותה פעילות חיפוש מידע שמטרתה להגדיר את היעד הפוטנציאלי (במקרה שלנו מי מקשיב או מי קורא). גיל, אזור גיאוגרפי, רמת השכלה, מין, מצב משפחתי ומעל לכל תחומי עניין. שפע המידע הזה יקר ומאפשר לנו להקים תקשורת בצורה יעילה עוד יותר. קיימות מספר מערכות ליצירת פרופיל משתמש. אנו מפרטים כמה מהם כדוגמה, כדי לחשוף את הרקע זכותם של מי שמתקשר במקצועו.

דע את היעד של אירוע דרך הפייסבוק

כדי להתחיל, בואו נדמיין אירוע די תכוף: ארגון אירוע ציבורי דרך הפייסבוק. זה יכול להיות הצגת קורס (או הקורס עצמו), זה יכול להיות ערב צדקה, זה יכול להיות ארוחת ערב לאיסוף שמות... כאן תוכלו להתאים אישית את הקהל שלכם באמצעות פרסום בתשלום (Pay-Per-Click). התקציב נקבע, המודעות נכתבות ומפרטים את מאפייני הציבור אליו מכוון הקידום. שיטה קלה, מיידית ובטוחה ללא ספק.

דע את היעד של אירוע דרך גוגל

כמו בפייסבוק, גם לגוגל יש אפשרות להעביר פרסומות לקהל מסוים. בניית מסע פרסום ממומן פירושה - במספרים גדולים - לדעת בדיוק עם מי יש לנו עסק ביום האירוע. הדף שאליו משתמשים נשלחים כשהם לוחצים על המודעה נקרא דף הנחיתה (או דף הנחיתה) ועליו להיות בנוי בהתאם לכללים מדויקים, כך שהמשתמש מעודד לבצע פעולה (יצירת לידים) .

דע את היעד של אירוע עם שידור חי

כיום, שידורים חיים הם מאוד אופנתיים. זה לא משנה אם הם ב-YouTube או בפייסבוק, מה שחשוב הוא ההזדמנות לקיים אינטראקציה בחינם עם מי שרוצה לעקוב אחר היוזמות שלנו, באשר הן (מעבדות מולטימדיה, פרויקטי אמנות, סדנאות וכו'). גם כאן יש לנו מערכת ישירה ללקיחת דופק לציבור מראש: באמצעות שאלות והשוואות נוכל לדעת את הציפיות, הסקרנות, הרצונות וההעדפות של כל אחד. בקיצור, כל מה שאתה צריך כדי לשים את עצמך בנעליים של אלה שאחרת היו נשארים זרים מושלמים.

איך לשים את עצמך במקום בן השיח

כעת, לאחר שראינו כיצד ליצור פרופיל לציבור לטובתנו, בואו ננסה להבין איך להזדהות עם בן השיח ולכבוש אז הביטחון שלו. אלו הם טריקים ישנים שבהם השתמשו סוכני נדל"ן, פרסומות, מוכרי רכב, פוליטיקאים ועוד קטגוריות רבות אחרות של אנשי מקצוע מאז שהאינטרנט עדיין לא היה קיים, אבל שעדיין מועילים היום גם באינטרנט וגם לא מקוון. כדאי לרשום אותם ללא סדר מסוים:

1) הקשיבו לאנשים שמולכם

מאז שהעולם התחיל, אנשים רוצים להישמע ולהבין. אל תדבר ותדבר ותדבר עוד קצת - הקדישו זמן לשמוע מה יש לקהל לומר. הביקורות הן גם בונות והופכות לשקעים מצוינים לדלל את האווירה ולשמור על ההתייחסות העצמית בשליטה.

2) אינטראקציה עם שאלות קוהרנטיות

שאילת שאלות לקהל היא חובה. אוי לשכוח שאנו מקיימים אינטראקציה עם בני אדם ולא עם רובוטים או בעלי חיים. אנשים רוצים שישאלו אותם, ומהתשובות שלהם (או משוב, אם להשתמש במונח שנפוץ ברשת) אנחנו יכולים לכוון את השיח והתקשורת מושלמת כרצוננו.

3) הסתכלו למקביל בעיניים

האם שמת לב שפוליטיקאים בקמפיין תמיד מסתכלים בין האנשים? הם לא מוסחים עם הטלפון, הם לא בודקים את השעון, הם לא בוהים בחלל: מבטם מתמקד באנשים סביבם, דרך לא כתובה ולא מדוברת להכניס את עצמם לנעליים ולהדגיש את אמפתיה חזקה שהתבססה מההתחלה בסופו של דבר.

4) שתף את החוויות שלך

במהלך נאום פומבי, הרצאה או מצב אחר, זכור לשתף את החוויות האישיות שלך איתו. אנקדוטות דומות עוזרות לשבור את הקרח, ליצור אמפתיה ולשבור את חוסר האמון הרגיל של אחרים. פרק קצר הנזכר בנימה חסויה שווה אלף שקופיות!

אנו בטוחים כי על ידי יישום העצות החיוניות הללו הלכה למעשה, אתה לא רק תוכל לשים את עצמך בנעלי האנשים שאתה צריך לדבר איתם, אלא גם תוכל לבנות תקשורת מוצלחת, עם סיכויי הצלחה הרבה יותר גדולים. מינוי לפרק הבא עם כלל הזהב הרביעי של Innovando לתקשורת מוצלחת: השתמש בדוגמאות בהישג יד של כולם!

אימון